Quem Somos

A Pentaudis é uma equipa de consultores que actua ao nível da auditoria de serviços.
A nossa aposta passa por contribuir activamente para a melhoria da qualidade dos serviços prestados ao consumidor final.

Sendo uma aposta de confiança, defendemos uma metodologia prática e flexível, aliada à competência para apresentar sugestões de melhorias fundamentadas, através de uma visão muito objectiva.

O nosso Know-how incide na complexa tarefa que é a avaliação integral do processo de compra e no aperfeiçoamento dos factores que contribuem para a satisfação total do cliente. Com esta abordagem auxiliamos na reorientação de serviços e somos um parceiro importante no apoio à sua empresa na implementação de processos de mudança, através da realização de programas de desenvolvimento dos comportamentos e atitudes adequadas.

Valores & Filosofia

• Assegurar a satisfação do cliente
  Concentramos todos os esforços na oferta de um serviço de qualidade superior, flexível e à sua medida, que satisfaça eficazmente as suas necessidades.

• Apostar na inovação
  Encorajamos a inovação, enfrentando os obstáculos, assumindo uma atitude de constante adaptação à mudança.
  Analisando o mercado, a concorrência e as novas tendências, antecipamos a mudança com novas metodologias e abordagens, encorajando, antes de mais, a inovação.

• Ser uma empresa amigável
  A Pentaudis procura manter uma relação próxima e transparente com todos os seus clientes, construindo relações de confiança e entreajuda, com vista a atingir os objectivos comuns.

• Ter espírito de equipa
  A Pentaudis acredita na sua equipa de colaboradores, promovendo a cooperação, a troca de informação e uma estrutura funcional orientada para a satisfação de cada cliente.

• Desenvolver competências estratégicas
  Privilegia o desenvolvimento de competências e formação em áreas estratégicas para o seu negócio, com o objectivo final de melhorar a sua competitividade.

Serviços

• MYSTERY GUEST

•  MODUS OPERANDI

O programa Mystery Guest desenvolvido pela Pentaudis terá sempre como base procedimentos metodológicos próprios para a realização dos objectivos, que se podem traduzir em algumas tarefas específicas de preparação, acção, tratamento da informação recolhida e apresentação dos resultados.

A nossa equipa de consultores é multidisciplinar e abrangente. O perfil do Consultor é traçado pelo cliente, assegurando desta forma que este preenche por completo as necessidades evidenciadas.

O trabalho de campo é o mais directo e objectivo possível. É efectuado com discrição e confidencialidade e, acima de tudo, de uma forma imparcial. Esta fase recolhe metodologicamente toda a informação, em bruto, que determinará o resultado do programa.

O tratamento da informação é uma etapa técnica que requer competências próprias e especializadas. Aqui analisamos e avaliamos sistematicamente todo o produto resultante da fase anterior.

A conclusão destas etapas metodológicas resultará num produto final de elevado valor técnico e operacional. A sua apresentação, e respectiva discussão, permitirá ao gestor tomar as decisões mais acertadas.

Contacte-nos para conhecer a fundo a nossa metodologia e procedimentos de implementação.

•  BENEFÍCIOS OPERACIONAIS

A Pentaudis, através deste programa, apresenta-lhe a possibilidade de ter acesso a informação relevante para o desenvolvimento de propostas de valor ajustadas às necessidades actuais dos clientes e para o desenvolvimento das políticas de motivação e formação dos colaboradores.

O Mystery Guest tem uma importância decisiva na estrutura de gestão e estratégia da sua empresa, pois produz indicadores que suportam as decisões estratégicas e operacionais. Os outputs deste Programa poderão afectar, nomeadamente, as políticas de reconhecimento dos colaboradores e o plano de incentivos adoptado, as políticas de formação e motivação e o desenvolvimento de novos conceitos e produtos.
O feedback poderá passar pela divulgação e afixação dos resultados, pelo estabelecimento de objectivos de desempenho, pela elaboração e implementação de um plano de acções correctivas e/ou, por exemplo, pela divulgação de rankings.

No fundo, permite-lhe fazer ajustes eficazes nas suas prácticas de gestão, através da identificação de falhas, do cumprimento das normas da organização ou da diminuição de reclamações.